תנאי שימוש

1. מי אנחנו

פרגנו ("פרגנו", "אנחנו") הוא שירות שעוזר לעסקים לבקש מהלקוחות שלהם משוב וביקורות דרך וואטסאפ. את השירות מפעיל אור חסון, עוסק פטור מס' 302819313, עזר וייצמן 1, הוד השרון. ליצירת קשר: or-leads@mail.grokbot.com · 055-246-8018.

2. למי השירות מיועד

השירות מיועד לעסקים בלבד: עוסקים, חברות ועמותות שמשתמשים בו לצורכי העסק. בהרשמה אתם מאשרים שאתם רוכשים את השירות עבור העסק ולא לשימוש פרטי, ושיש לכם סמכות לחייב את העסק בתנאים האלה. בתנאים האלה "אתם" הוא העסק שנרשם, ו"לקוחות" הם הלקוחות של העסק שאתם מכניסים לשירות.

3. מה השירות עושה

• אתם מכניסים שם וטלפון של לקוח שקיבל מכם שירות: באתר, בקובץ או בהעברת איש קשר בוואטסאפ.
• פרגנו שולחת ללקוח הודעת וואטסאפ קצרה, מהמספר של פרגנו ובשם העסק שלכם, ושואלת איך היה. אם הלקוח לא ענה, נשלחת תזכורת אחת בלבד.
• לקוח שבחר בתשובה החיובית מקבל קישור לכתיבת ביקורת בגוגל. לקוח שבחר תשובה אחרת נשאל מה אפשר לשפר, והתשובה מועברת אליכם. בהגדרות אפשר לבחור שגם לקוח כזה יקבל את הקישור לגוגל.
• ההודעות נשלחות רק בימים א׳–ה׳ בין 9:00 ל-20:30, ובשישי בין 9:00 ל-13:00. לא בשבת.
• אנחנו לא מבטיחים מספר ביקורות, דירוג, מיקום בגוגל או תוצאה עסקית כלשהי. מה שהלקוחות כותבים תלוי רק בהם, ו-Google רשאית להציג או להסיר ביקורות לפי המדיניות שלה. פרגנו אינה קשורה ל-Google.

4. ההתחייבויות שלכם – חשוב לקרוא

בשימוש בשירות אתם מצהירים ומתחייבים ש:

• לקוחות אמיתיים בלבד. כל מי שאתם מכניסים קיבל מכם שירות או קנה מכם בפועל, ב-30 הימים שלפני השליחה.
• המספר הגיע מהלקוח. הלקוח מסר לכם את המספר בעצמו במסגרת השירות. אסור להכניס רשימות שנקנו, הועתקו או נאספו מכל מקור אחר.
• הלקוחות יודעים. יידעתם אותם (בשלט, בקבלה או בעל פה) שאחרי השירות ייתכן שתגיע אליהם הודעת וואטסאפ קצרה עם בקשה למשוב, דרך שירות חיצוני.
• בלי תמריצים ובלי ביקורות מזויפות. לא תציעו הנחה, מתנה או טובת הנאה תמורת ביקורת, לא תבקשו לכתוב תוכן מסוים, ולא תכתבו או תבקשו מעובדים ומכרים לכתוב ביקורות כאילו היו לקוחות.
• מדיניות Google. ידוע לכם ש-Google אוסרת לבקש ביקורות באופן סלקטיבי רק מלקוחות מרוצים, ושהיא רשאית להגביל פרופיל עסק שמפר את המדיניות שלה. ההחלטה אם לשלוח את הקישור לגוגל גם ללקוחות שאינם מרוצים היא שלכם, דרך ההגדרות. האחריות לעמידה במדיניות של Google, ולכל הגבלה שהיא תטיל על הפרופיל שלכם, היא שלכם בלבד.
• שמירה על המשוב. לא תפרסמו ברבים פרטים מזהים של לקוח או משוב פרטי שלו בלי הסכמתו.
• פרטים נכונים. שם העסק והקישור לפרופיל הגוגל שלכם נכונים, ואתם רשאים לפעול בשם העסק.
• פעולה לפי כל דין, כולל חוק הגנת הפרטיות וסעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם").

הרשאה לשלוח בשמכם: אתם מרשים לפרגנו לשלוח את ההודעות ללקוחות שלכם בשם העסק, מהמספר של פרגנו, בנוסח שמוגדר בשירות.

אחריות ושיפוי: האחריות לכך שמותר לפנות לכל לקוח שהכנסתם היא שלכם. אם תוגש נגדנו תביעה או דרישה בגלל הפרה של סעיף זה, תשפו אותנו על הסכום שנחויב בו ועל הוצאות סבירות. נודיע לכם על התביעה בהקדם ונאפשר לכם להתגונן.

5. סיכונים שחשוב שתדעו

לפני שמתחילים, חשוב לנו שתדעו מה יכול להשתבש. בהרשמה אתם מאשרים שקראתם את הסעיף הזה, הבנתם אותו ואתם מקבלים את הסיכונים שבו:

• Google. Google קובעת לבד את כללי הביקורות, ויכולה לשנות אותם בכל רגע. אם תחליט ששימוש מסוים מפר את הכללים שלה (למשל בקשת ביקורות רק מלקוחות מרוצים), היא יכולה להסיר ביקורות, לחסום ביקורות חדשות או להציג אזהרה בפרופיל שלכם.
• WhatsApp ו-Meta. ההודעות נשלחות מהמספר של פרגנו דרך WhatsApp. Meta יכולה להגביל, להשהות או לחסום את המספר, לשנות מחירים או לשנות את הכללים שלה. במקרה כזה השליחה עלולה להיעצר או להתעכב עד שנמצא פתרון.
• מסירת הודעות. לא כל הודעה מגיעה. לקוח יכול לחסום, לדווח על ההודעה כספאם, להחליף מספר או פשוט לא לענות.
• חוק הספאם. לקוח שיטען שלא נתן לכם את המספר שלו יכול לתבוע. לכן מכניסים רק לקוחות אמיתיים שמסרו לכם את המספר, והאחריות לכך היא שלכם (סעיף 4).
• מה שהלקוחות כותבים. אנחנו לא עורכים ולא בודקים את מה שלקוחות כותבים לכם או בגוגל, ולא אחראים לתוכן הזה.
• תוצאות. אין הבטחה לכמות ביקורות, לדירוג, למיקום בגוגל או להכנסות.
• שירות חדש. פרגנו הוא שירות חדש שממשיך להשתנות. ייתכנו תקלות, שינויים במסכים ובנוסחים, והפסקות לתחזוקה.

ככל שהדין מאפשר, לא נהיה אחראים לנזק שנגרם בגלל אחד הסיכונים האלה, או בגלל פעולה של Google, Meta או ספק חיצוני אחר.

6. מה אסור

• לשלוח דרך השירות פרסומות, מבצעים או קופונים.
• להתחזות לעסק אחר.
• לנסות לפרוץ לשירות, להעמיס עליו, או לגשת למידע של עסקים אחרים.
• להעביר את החשבון לאחר בלי אישור שלנו.

7. השעיה וסגירת חשבון

• אם יש חשד סביר להפרה של סעיפים 4 או 6, הרבה בקשות הסרה או תלונות, או אי תשלום, נוכל להשהות את השליחה או את החשבון. כשאפשר, נודיע מראש וניתן הזדמנות לתקן. השהיה של יותר מ-14 יום שלא באשמתכם מזכה בהחזר יחסי.
• אפשר לסגור את החשבון בכל עת ממסך ההגדרות.
• אם נחליט להפסיק את השירות כולו, נודיע לפחות 30 יום מראש ונחזיר תשלום יחסי על תקופה שלא נוצלה.

8. מחיר, תשלום וביטול

• 7 ימי ניסיון חינם, בלי כרטיס אשראי, עד 40 לקוחות. בסוף הניסיון אין חיוב אוטומטי.
• המסלולים: בסיסי – ₪79 לחודש או ₪790 לשנה, עד 40 לקוחות בחודש; מתקדם – ₪129 לחודש או ₪1,290 לשנה, עד 100 לקוחות בחודש; עסק עמוס – ₪199 לחודש או ₪1,990 לשנה, עד 250 לקוחות בחודש. המחיר סופי: העסק רשום כעוסק פטור ואינו גובה מע״מ. על כל תשלום תישלח קבלה.
• המכסה החודשית מתחדשת בתחילת כל חודש. כשמגיעים למכסה, לא נשלחות בקשות נוספות עד החודש הבא או עד מעבר למסלול גדול יותר. מעבר מסלול נכנס לתוקף מיד, והחיוב הבא יהיה לפי המסלול החדש.
• התשלום מתבצע דרך חברת סליקה חיצונית, בחיוב חודשי או שנתי, עד לביטול.
• ביטול – לפי מדיניות הביטולים, שהיא חלק מהתנאים האלה.
• שינוי מחיר יודע במייל לפחות 30 יום מראש, ויחול רק מתקופת החיוב הבאה. אם לא תסכימו, תוכלו לבטל לפני כן בלי עלות, ובמנוי שנתי לקבל החזר יחסי.

9. הקניין שלנו והמידע שלכם

השירות, הקוד, העיצוב והשם פרגנו שייכים לנו. רשימות הלקוחות, הדירוגים והמשובים שייכים לכם, ואפשר להוריד אותם לקובץ בכל עת.

10. עיבוד מידע אישי בשבילכם

• התפקידים. לגבי פרטי הלקוחות שלכם, אתם "בעל השליטה" במאגר, ופרגנו היא "מחזיק" שמעבד את המידע בשבילכם, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
• איזה מידע ולמה. שם, טלפון, דירוג, משוב ומועד לחיצה על הקישור – רק כדי לשלוח בקשות משוב וביקורת ולהציג לכם את התוצאות.
• רק לפי ההוראות שלכם. לא נשתמש במידע של הלקוחות שלכם לשום מטרה אחרת: לא נשווק להם, לא נמכור ולא נעביר לעסקים אחרים. החריג היחיד: מי שביקש הסרה נשמר ברשימת הסרה, ולא יקבל הודעות מאף עסק שמשתמש בפרגנו.
• סודיות ואבטחה. רק מי שצריך לתפעל את השירות ניגש למידע. כל עסק רואה רק את הלקוחות שלו, והחיבור מוצפן.
• ספקי משנה. אתם מאשרים להשתמש ב: Supabase (אחסון נתונים, שרתים באירופה), Vercel (אירוח האתר), Meta Platforms (WhatsApp, שליחת ההודעות) וחברת הסליקה. נעדכן כאן על החלפת ספק. חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, וההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001.
• אירוע אבטחה. אם יקרה אירוע שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם ללא דיחוי ונעזור במה שנדרש מול הרשות.
• זכויות הלקוחות. אם לקוח שלכם יבקש לעיין במידע, לתקן או למחוק, נעזור לכם לטפל בזה.
• מחיקה. מידע על לקוח נמחק אוטומטית 24 חודשים אחרי הפעילות האחרונה שלו. מחיקת חשבון מוחקת את כל המידע שלו, וגיבויים נמחקים במחזור הרגיל, עד 90 יום.
• החובות שלכם כבעלי השליטה: לאסוף את המידע כדין, ליידע את הלקוחות, ולא להכניס מידע רגיש (למשל רפואי).

11. אחריות

• השירות ניתן כמו שהוא. אנחנו עושים מאמץ שיעבוד ברציפות, אבל ייתכנו תקלות, גם בגלל ספקים כמו WhatsApp או Google שאינם בשליטתנו.
• ככל שהדין מאפשר, האחריות הכוללת שלנו כלפיכם לא תעלה על הסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע. לא נהיה אחראים לנזק עקיף, כמו אובדן רווחים, ירידה בדירוג או הגבלה של הפרופיל בגוגל.
• ההגבלה לא חלה על נזק שגרמנו בכוונה או ברשלנות רבתי, ולא על אחריות שאסור להגביל לפי דין.

12. שינויים בתנאים

שינוי מהותי בתנאים יודע במייל ובמערכת לפחות 30 יום לפני שייכנס לתוקף. שינוי שנדרש לפי דין יכול להיכנס לתוקף מוקדם יותר. אם לא תסכימו, תוכלו לבטל לפני כן בלי עלות, ובמנוי שנתי לקבל החזר יחסי.

13. דין וסמכות שיפוט

על התנאים יחול הדין הישראלי, וסכסוכים יידונו בבית המשפט המוסמך לפי דין בישראל. לפני הליך משפטי נשמח שתפנו אלינו – רוב הדברים נפתרים בשיחה.

14. שונות

אם סעיף מסוים יימצא לא תקף, שאר התנאים ימשיכו לחול. התנאים, מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים הם ההסכם המלא בינינו.