מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
כאן מוסבר איזה מידע אנחנו שומרים, למה, ומה הזכויות שלכם. המדיניות מיועדת לשני סוגים של אנשים: בעלי עסקים שנרשמים לפרגנו, ולקוחות של עסקים שמקבלים מאיתנו הודעת וואטסאפ בשם העסק.
מי אחראי למידע
- על פרטי בעלי העסקים (החשבון, התשלום והשימוש באתר): פרגנו, בהפעלת אור חסון, עוסק פטור מס' 302819313. מייל: or-leads@mail.grokbot.com.
- על פרטי הלקוחות של העסקים: העסק ששלח את ההודעה הוא האחראי ("בעל השליטה"). פרגנו מעבדת את המידע בשבילו בלבד.
אם קיבלתם מאיתנו הודעת וואטסאפ
למה קיבלתם: עסק שקיבלתם ממנו שירות (השם שלו כתוב בהודעה) הכניס את השם והמספר שלכם כדי לשאול איך היה. ההודעה נשלחה דרך פרגנו, השירות שהעסק משתמש בו.
מה נשמר: השם והטלפון שהעסק מסר, הדירוג שבחרתם, מה שכתבתם (אם כתבתם), והאם לחצתם על הקישור לגוגל.
מה עושים עם זה: מעבירים את התשובה לעסק, שולחים לכל היותר תזכורת אחת, ומונעים שליחה חוזרת מיותרת. לא משתמשים במידע לפרסום, לא מוכרים אותו ולא מעבירים אותו לעסקים אחרים.
איך מפסיקים: משיבים "הסר" (או ניסוח דומה). מאותו רגע לא תקבלו הודעות מאף עסק שמשתמש בפרגנו. כדי לכבד את הבקשה, מספר הטלפון נשמר ברשימת ההסרה, ומשמש רק לזה.
אל תכתבו לנו מידע רפואי או רגיש. אין בזה צורך.
לעיין, לתקן או למחוק: אפשר לפנות לעסק עצמו או אלינו: or-leads@mail.grokbot.com. נטפל בבקשה תוך 30 יום ונעדכן את העסק.
אם אתם בעלי עסק
- מה נשמר: מייל, סיסמה (מוצפנת – אין לנו גישה אליה), שם העסק, קישור לפרופיל בגוגל, הנייד שלכם אם הוספתם, ומצב המנוי. פרטי כרטיס האשראי נשמרים אצל חברת הסליקה, לא אצלנו.
- למה: כדי לתת את השירות, לגבות תשלום, לשלוח הודעות שירות (למשל התראה על לקוח לא מרוצה), לתמוך בכם ולשפר את המוצר.
- דיוור שיווקי: רק אם תסכימו לכך, ותמיד אפשר להסיר.
- חייבים למסור את הפרטים? לפי חוק לא, אבל בלי מייל וסיסמה אי אפשר לפתוח חשבון.
עם מי המידע משותף
רק עם ספקים שעוזרים לנו להפעיל את השירות, ורק במידה הנדרשת:
- Supabase – אחסון הנתונים, בשרתים באירופה (פרנקפורט).
- Vercel – אירוח האתר.
- Meta Platforms – WhatsApp, שליחת ההודעות.
- חברת הסליקה – גביית התשלום.
נעביר מידע גם אם נחויב לפי דין. חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, וההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובהתחייבות שלהם לשמור על המידע.
כמה זמן שומרים
- מידע על לקוח של עסק: עד 24 חודשים מהפעילות האחרונה, או עד שהעסק מוחק אותו – המוקדם מביניהם.
- חשבון שנמחק: כל המידע שלו נמחק. גיבויים נמחקים במחזור הרגיל, עד 90 יום.
- רשימת ההסרה: כל עוד השירות פעיל, כדי שההסרה תמשיך לחול.
אבטחה
החיבור לאתר מוצפן, הגישה למידע מוגבלת, וכל עסק רואה רק את הלקוחות שלו. אין שיטה מושלמת. אם יקרה אירוע אבטחה, נודיע לעסקים שנפגעו ונפעל כנדרש בדין.
שינויים
אם נשנה את המדיניות באופן מהותי, נעדכן את התאריך למעלה ונודיע לבעלי העסקים במייל.